Politique d annulation de commande
Politique d annulation de commande
La presente politique d annulation de commande a pour objet de decrire les conditions applicables a l annulation des commandes, les delais de traitement ainsi que les modalites de remboursement dans le cadre des services d achat en ligne proposes par layoutlux (ci-apres denomme "nous").
Cette politique s applique a toutes les commandes effectuees en ligne via le site.
1. Conditions d annulation des commandes
La possibilite d annuler une commande depend principalement du delai ecoule depuis la validation de la commande et de son statut de traitement :
En regle generale, si la commande n est pas entree dans la phase d expedition dans un delai de 48 heures apres sa validation, une demande d annulation peut etre soumise et sera examinee manuellement.
Si le delai mentionne ci-dessus est depasse, ou si le systeme indique que la commande est deja en cours de preparation d expedition ou de livraison, l annulation directe n est plus possible. Dans ce cas, apres reception du produit, l utilisateur pourra nous contacter afin de demander un retour et un remboursement, conformement a la politique de retour et d echange disponible sur le site.
Le statut de la commande est determine sur la base des enregistrements systeme et de l avancement reel du traitement.
2. Modalites de demande d annulation
Pour soumettre une demande d annulation de commande, l utilisateur peut nous contacter par les moyens suivants :
Par email ou par telephone, en fournissant les informations necessaires a la verification de la commande, telles que le numero de commande et le justificatif de paiement.
Apres reception des informations completes, notre equipe de support procedera a la verification. Si la demande est jugee recevable, le resultat sera communique par le meme canal de contact et le processus de remboursement sera engage.
3. Traitement des remboursements
Une fois la demande d annulation acceptee, le remboursement sera effectue via le moyen de paiement utilise lors de la commande initiale, exclusivement sur la carte bancaire correspondante, y compris Visa ou MasterCard.
Les delais de traitement peuvent varier selon les etablissements bancaires. En regle generale, le remboursement apparait dans un delai de 3 a 4 jours ouvrables.
Si aucun remboursement n est visible dans un delai raisonnable, il est recommande de contacter le service client pour assistance.
Pour plus de details sur les modalites applicables, veuillez consulter la politique de remboursement disponible sur le site.
4. Nous contacter
Pour toute question relative au statut de la commande, a la procedure d annulation ou au suivi du remboursement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse : 5916 ALMA ST, PHILADELPHIA, PA, 19149, US
Telephone : +1 (267) 220-2409
Email : kidshelp@layoutlux.com
Horaires de service :
Du lundi au vendredi, de 9:00 a 12:00 et de 14:00 a 17:00 (FR/GMT)