Politique de retour et d echange

Politique de retour et d echange

La presente politique de retour et d echange a pour objet de decrire les conditions applicables aux retours, echanges, delais de traitement et repartition des responsabilites dans le cadre des services d achat en ligne proposes par layoutlux (ci-apres denomme "nous").
Elle s applique exclusivement aux commandes effectuees via le site et dont le statut indique une reception confirmee, et ne concerne aucune transaction hors ligne.

1. Delai applicable aux retours et echanges

A compter de la date a laquelle la commande est marquee comme livree, les produits eligibles peuvent faire l objet d une demande de retour ou d echange dans un delai de 30 jours.
Toute demande soumise au dela de ce delai ne pourra pas entrer dans le processus standard de traitement. L acceptation eventuelle dependra de l etat reel de la commande.

2. Situations eligibles aux retours ou echanges

Sous reserve que le produit soit dans un etat general raisonnable, une demande de retour ou d echange peut etre soumise dans les situations suivantes :

Presence d un defaut visible affectant l utilisation normale ou l apparence generale du produit

Defaut de qualite confirme apres verification

Presence d une odeur evidente ou difference de couleur significative par rapport a la presentation du site

Produit recu non conforme au contenu de la commande

Retour ou echange sans motif valable, sous reserve du respect des conditions applicables

L eligibilite finale sera determinee sur la base des informations de commande, de l etat reel du produit et des elements justificatifs fournis par l utilisateur.

3. Precisions complementaires sur les conditions applicables

Les conditions de retour ou d echange peuvent varier selon la nature, le materiau ou l usage du produit.
Les informations precisees sur la page produit correspondante constituent une reference importante pour l evaluation des demandes, dans la mesure ou elles ne portent pas atteinte aux droits fondamentaux de l utilisateur.
En cas de divergence entre la description figurant sur la page produit et la presente politique, les conditions indiquees sur la page du produit commande prevaudront, sous reserve d une evaluation basee sur l etat reel du produit.

4. Procedure de demande de retour

La procedure de retour s effectue generalement comme suit :

L utilisateur doit contacter notre service client par email ou par telephone, en fournissant le numero de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou videos permettant d illustrer le probleme.

Apres reception de la demande, notre equipe procedera a une verification. Si la demande est jugee recevable, une confirmation sera envoyee par le canal de contact initial, accompagnée des informations relatives a l adresse de retour.

Une fois le produit retourne et receptionne, son etat sera controle. Si le resultat correspond aux informations fournies lors de la demande, le processus de remboursement sera engage.

Les modalites et delais de remboursement sont decrits dans la politique de remboursement disponible sur le site.

5. Procedure d echange

La procedure d echange est similaire a celle du retour :

La demande doit inclure le numero de commande, le justificatif de paiement, le motif de l echange ainsi que les elements visuels necessaires.

Apres validation de la demande, l adresse de retour sera communiquee.

Une fois le produit retourne et verifie, si les conditions d echange sont remplies, un nouveau produit sera expedié dans un delai general de 1 a 3 jours ouvrables.

Les informations relatives au transport et a la livraison sont disponibles dans la politique de livraison correspondante.

6. Modalites et delais de remboursement

Les remboursements sont effectues via le moyen de paiement utilise lors de la commande initiale, exclusivement sur la carte bancaire correspondante, y compris Visa ou MasterCard.
Apres execution du remboursement, les delais d apparition du montant peuvent varier selon l etablissement bancaire. En regle generale, le montant rembourse apparait dans un delai de 3 a 4 jours ouvrables.
En cas de retard, il est recommande de contacter le service client pour verification.

7. Repartition des frais de retour et d echange

Les frais de retour ou d echange sont pris en charge par nos soins dans les situations suivantes :

Defaut visible ou probleme de qualite du produit

Presence d une odeur evidente ou difference de couleur significative

Produit recu non conforme a la commande

Dans le cas d un retour ou d un echange sans motif valable, les frais de transport associes sont a la charge de l utilisateur.

8. Limites de responsabilite

Les demandes de retour ou d echange sont traitees sur la base des informations de commande, de l etat du produit et des justificatifs fournis.
Les consequences liees aux delais logistiques, aux erreurs de manipulation de l utilisateur ou a d autres facteurs independants de notre controle ne donnent pas lieu a une responsabilite au dela du cadre de la presente politique.

9. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, echanges, remboursements ou conditions applicables, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : 5916 ALMA ST, PHILADELPHIA, PA, 19149, US
Telephone : +1 (267) 220-2409
Email : kidshelp@layoutlux.com

Horaires de service :
Du lundi au vendredi, de 9:00 a 12:00 et de 14:00 a 17:00 (FR/GMT)